Sárga idegentest van a baba pelenkáján, és a koala tengeri vásárlás visszaküldi, és 200 jüan kanadai egészségügyi betét gépet fizet.
Xinwang, május 23. (Du Gaoran főriporter) „Néhány napja kinyitottam egy csomag pelenkát, és sárga idegen tárgyakat találtam rajtuk.Undorítóan nézett ki.”A vásárolt Unicharm babapelenkákban sárga idegen tárgyakat találtak.A Koala Seagoing csak az árut küldte vissza, és egy 50 jüan értékű küszöb nélküli utalványt kompenzált.Ms. Lan azonban úgy véli, hogy a gyártó gyártási folyamatában nincs probléma, csak a babáknak szánt cikkek esetében., és csak 50 jüanos utalványért kompenzált, amit nem tudott elfogadni.Ezzel kapcsolatban Kaola Haigou elmondta Xinwangnak, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak válaszai valóban könnyen felkeltik a fogyasztók érzelmeit, és felveszik a kapcsolatot Lan asszonnyal az ügy megoldása érdekében.Kanada egészségügyi betét gépek
2021. október 21-én Lan asszony 387,66 jüant költött arra, hogy 6 csomag Unicharm babapelenkát vásároljon a Koala.com webhelyről, és készen áll a csomagolásra és a baba születése utáni használatra.Idén simán megszületett a baba, jól jöttek ezek a pelenkák.
Idén május 13-án Lan asszony a szokásos módon pelenkát cserélt gyermeke számára.Amikor kinyitott egy csomag pelenkát, hirtelen sárga idegentestet talált benne."Nyilvánvaló idegen anyag, sárgára festve a pelenkát, undorítóan néz ki."Ms. Lan elmondta, hogy miután kiderült a probléma, felvette a kapcsolatot a Koala.com ügyfélszolgálatával.Némi egyeztetés után a Koala.com megoldást adott az áru visszaküldésére és az 50 jüanos küszöb nélküli utalvány kompenzálására.Kanada egészségügyi betét gépek
Ezt a megoldást Ms. Lan visszautasította.Úgy vélte, hogy a pelenkák gyerekeknek valók, és szigorúbb szabványokat kell alkalmazniuk."A gyerek még olyan fiatal, mi van, ha probléma adódik a használat után?"Ms. Lan megkérdezte, a koala Miután a probléma fellépett, Haigou „nagyjából” úgy döntött, hogy kompenzáció útján oldja meg, és csak 50 jüan értékű utalványa volt.„Csak annyit mondtak, hogy konzultáltak a gyártóval, és nincs gond a gyártással.Ezt a hozzáállást nem tudtam elfogadni, és még ha kárpótlással is megoldják, akkor sem lenne őszinte.Nem hiányzom 50 jüannak.”Kanada egészségügyi betét gépek
Május 18-án Xinwang felvette a kapcsolatot a Koala Haigou ügyfélszolgálattal az üggyel kapcsolatban, és megadta Lan asszony rendelési számát.Miután az ügyfélszolgálat munkatársai megerősítették az ügyet, azt mondták, hogy az ügyet jelenteni kell az illetékes felelősöknek, és az ügyben illetékes munkatársak végzik el a folyamatot.Válasz.Kanada egészségügyi betét gépek
Még aznap délután a Kaola Haigou munkatársai felvették a kapcsolatot Xinwanggal, és közölték, hogy tudomást szereztek a Lan asszonnyal történtekről, és előfordulhat, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak akkori magyarázata nem volt helyénvaló. Ms. Lan félreértését okozta.A munkatárs szerint valóban nem illik azt válaszolni a fogyasztóknak, hogy a gyártó gyártási folyamatában nincs probléma, könnyen felkeltheti a fogyasztók érzelmeit.Kanada egészségügyi betét gépek
"Az ügyfélszolgálati személyzet jogköre korlátozott."Az 50 jüanos utalvány kompenzációjával kapcsolatban a munkatárs elmondta, hogy az ügyfélszolgálati munkatársaknak nincs felhatalmazása a fogyasztók túlzott igényeinek kezelésére, és megfelelő jogi támogatás nélkül az ügyfélszolgálat munkatársai sem tudnak megegyezni.
„Azonnal megbeszéljük az ügyfélszolgálat munkatársait, hogy felvegyék a kapcsolatot a fogyasztókkal.”A munkatárs azt mondta, hogy az ügy megoldása érdekében megszervezik az ügyfélszolgálat munkatársait, hogy kommunikáljanak Ms. Lannal.
"Van egy platformunk, és először ezen a platformon keresztül próbálhatjuk ki."Ezzel kapcsolatban a Qingdao Fogyasztóvédelmi Bizottság munkatársai azt mondták, hogy a Koala Haitao által készített belső platformon keresztül felvehetik a kapcsolatot a Koala Haitaóval.Válaszul, miután megadta Lan asszony rendelési számát, a személyzet feltöltötte az ügyet a platformra.
A munkatársak azt is elmondták, hogy mivel nem közvetlen területi irányítási osztályról van szó, a platformról való gondolkodás nem feltétlenül hasznos.Ha Kaola Haibu nem válaszol, Lan asszony panaszt tehet a székhelye szerinti piacfelügyeleti osztályon, és a helyi piacfelügyeleti osztály beavatkozik.Ezt koordinálja.
Május 20-án Lan asszony jelentette Xinwangnak, hogy tárgyalások után megegyezés született, és Koala Seagoing felvette vele a kapcsolatot, és megoldást adott az áru visszaküldésére és 200 jüan kompenzálására.Kanada egészségügyi betét gépek
Feladás időpontja: 2022-08-08